Ich lasse mich gerne beraten und Werbung spricht mich durchaus an \u2013 wenn sie gut gemacht ist. Weder in meiner Berufslaufbahn in der Anlageberatung noch jetzt habe ich den Anspruch, alles zu wissen. Ich halte es lieber mit Sokrates und seiner Bekundung: \u201eIch wei\u00df, dass ich nichts wei\u00df\u201c.<\/p>\n
Es vergeht kaum ein Tag, an dem ich nicht neue Erfahrungen mache, neue Menschen kennenlerne oder etwas dazu lerne. Das macht das Leben aus. Zum Leben geh\u00f6ren aber auch Bereiche und Themen, bei denen ich eine Meinung habe, von der ich fest \u00fcberzeugt bin. Eines dieser Themen ist die Anlageberatung. Vielfach kritisiert, unbeliebt und viel zu sehr reglementiert. Im Laufe meines Berufslebens habe ich viele Beratungsgespr\u00e4che gesehen und geh\u00f6rt. Viele gute, noch viel mehr der G\u00fcte \u201eMittelklasse\u201c und leider auch einige richtig schlechte. Was aber macht ein gutes Beratungsgespr\u00e4ch aus?<\/p>\n
Im Vordergrund stehen nat\u00fcrlich die Kunden. Was m\u00f6chten sie? Warum kommt es zu einem Beratungsgespr\u00e4ch? Was ist die Anforderung oder gibt es einen ganz besonderen Anlass? Ideal ist es, wenn der Gespr\u00e4chswunsch von den Kunden ausgeht. Im Bestfall kennen und achten Berater und Kunde(n) sich bereits .Jedoch sollte ein Berater niemals die Situation untersch\u00e4tzen! Es gibt Inhalte, die man, auch wenn das Kundenverh\u00e4ltnis l\u00e4nger besteht und man einiges \u00fcber seine Kunden wei\u00df, niemals als gegeben voraussetzen sollte. Das ist ein grunds\u00e4tzlicher Fehler!<\/p>\n
Vor allem stehen ausschlie\u00dflich die Kunden f\u00fcr die Dauer des Gespr\u00e4chs im Mittelpunkt. Sie sind der Dreh- und Angelpunkt, ihnen geh\u00f6rt die Zeit des Beraters. Kollegen, andere Kunden, Handy, Laptop mit fachfremden Inhalten etc. haben dabei nichts zu suchen! Ein ungest\u00f6rtes Gespr\u00e4ch ist ein unbedingter Hygienefaktor, dessen Fehlen der Kunde sofort negativ goutieren w\u00fcrde. Ruhe und Ordnung sind f\u00fcr das Gespr\u00e4ch wichtig \u2013 innere Ruhe des Beraters genauso wie ein aufger\u00e4umter Schreibtisch. In einer angenehmen Atmosph\u00e4re ist die Grundlage f\u00fcr ein gelungenes Gespr\u00e4ch gelegt.<\/p>\n
Egal, ob im Retail Banking<\/a> oder im Private Banking<\/a>: Das eigentliche Gespr\u00e4ch besteht aus m\u00f6glichst vielen und offenen Fragen des Beraters, denn seine Kunden haben ein Anliegen, vielleicht ein Problem und es geht darum zu helfen. Je mehr Fragen ein Berater stellt, desto besser verlaufen Gespr\u00e4che zumeist. Denn in diesen Gespr\u00e4chen steht das Ergebnis nicht am Anfang fest, indem das zu verkaufende Produkt schon als Angebot in den Unterlagen schlummert, weil es beim Anbieter gerade auf der Verkaufsliste steht. Die guten Gespr\u00e4che enden ergebnisoffen, weil noch Dinge zu bedenken oder zu kl\u00e4ren sind, \u00fcber die die Kunden eine Nacht schlafen oder die Empfehlungen mit einer dritten Person besprechen m\u00f6chten.<\/p>\n Die guten Gespr\u00e4che beinhalten nicht nur eine Empfehlung, sondern im besten Fall auch Alternativen oder ein B\u00fcndel von ganz unterschiedlichen M\u00f6glichkeiten, die so vielf\u00e4ltig wie die Auspr\u00e4gungen des Lebens sind. Also nicht schwarz-wei\u00df, sondern bunt. Die guten Gespr\u00e4che sind die, bei denen Kunden eine L\u00f6sung bekommen, mit der sie gl\u00fccklich sind: das Problem ist gel\u00f6st. Und es zeigt sich, dass Kunden bereit sind, einen h\u00f6heren Preis f\u00fcr eine glaubw\u00fcrdige Beratung und ein seri\u00f6ses Produkt oder Portfolio zu zahlen, dessen Wert erkennbar und nachvollziehbar ist. Am Ende eines solchen Gespr\u00e4chs f\u00fchlen sich Berater in ihrer Arbeit positiv best\u00e4tigt, weil sie die Erleichterung ihrer Kunden sp\u00fcren, die Zufriedenheit und die feste \u00dcberzeugung, das Richtige zu tun, weil sie sich f\u00fcr die beste aller M\u00f6glichkeiten entschieden haben. Genau deshalb sch\u00e4tze ich die Anlageberatung, weil es genau dieses Gef\u00fchl erm\u00f6glicht.<\/p>","protected":false},"excerpt":{"rendered":" Ich lasse mich gerne beraten und Werbung spricht mich durchaus an \u2013 wenn sie gut gemacht ist. Weder in meiner Berufslaufbahn in der Anlageberatung noch jetzt habe ich den Anspruch, alles zu wissen. Ich halte es lieber mit Sokrates und seiner Bekundung: \u201eIch wei\u00df, dass ich nichts wei\u00df\u201c. Es vergeht kaum ein Tag, an dem […]<\/p>\n","protected":false},"author":580,"featured_media":22180,"comment_status":"closed","ping_status":"closed","sticky":false,"template":"","format":"standard","meta":{"_acf_changed":false,"footnotes":""},"categories":[51],"tags":[850,536,129,141,541,123],"class_list":["post-22173","post","type-post","status-publish","format-standard","has-post-thumbnail","hentry","category-executive-education","tag-anlageberater","tag-anlageberatung","tag-banking","tag-seminar","tag-vermogensberatung","tag-weiterbildung"],"acf":[],"_links":{"self":[{"href":"https:\/\/blog.frankfurt-school.de\/de\/wp-json\/wp\/v2\/posts\/22173","targetHints":{"allow":["GET"]}}],"collection":[{"href":"https:\/\/blog.frankfurt-school.de\/de\/wp-json\/wp\/v2\/posts"}],"about":[{"href":"https:\/\/blog.frankfurt-school.de\/de\/wp-json\/wp\/v2\/types\/post"}],"author":[{"embeddable":true,"href":"https:\/\/blog.frankfurt-school.de\/de\/wp-json\/wp\/v2\/users\/580"}],"replies":[{"embeddable":true,"href":"https:\/\/blog.frankfurt-school.de\/de\/wp-json\/wp\/v2\/comments?post=22173"}],"version-history":[{"count":12,"href":"https:\/\/blog.frankfurt-school.de\/de\/wp-json\/wp\/v2\/posts\/22173\/revisions"}],"predecessor-version":[{"id":23969,"href":"https:\/\/blog.frankfurt-school.de\/de\/wp-json\/wp\/v2\/posts\/22173\/revisions\/23969"}],"wp:featuredmedia":[{"embeddable":true,"href":"https:\/\/blog.frankfurt-school.de\/de\/wp-json\/wp\/v2\/media\/22180"}],"wp:attachment":[{"href":"https:\/\/blog.frankfurt-school.de\/de\/wp-json\/wp\/v2\/media?parent=22173"}],"wp:term":[{"taxonomy":"category","embeddable":true,"href":"https:\/\/blog.frankfurt-school.de\/de\/wp-json\/wp\/v2\/categories?post=22173"},{"taxonomy":"post_tag","embeddable":true,"href":"https:\/\/blog.frankfurt-school.de\/de\/wp-json\/wp\/v2\/tags?post=22173"}],"curies":[{"name":"wp","href":"https:\/\/api.w.org\/{rel}","templated":true}]}}