In Organisationen lassen sich typische, immer wiederkehrende Verhaltensweisen beobachten, die f\u00fcr das gemeinsame Ziel von Managern, Kunden und Mitarbeitern hinderlich sind. Dennoch werden diese kollektiven Muster immer wieder reproduziert und f\u00fchren zu schleichender Frustration und Resignation, angesichts der scheinbar mangelnden Kompetenz zur Selbstreflexion, Selbsterneuerung und nachhaltigen Ver\u00e4nderung. Die Gr\u00fcnde sind vielschichtig und leicht zu identifizieren:<\/p>\n
Diese psychosozialen Ph\u00e4nomene menschlichen Handelns in Organisationen zu erkennen und benennen ist eine schwierige Aufgabe. Noch schwieriger ist es jedoch, als F\u00fchrungskraft hierauf Einfluss zu nehmen. Ist es m\u00f6glich und wenn ja wie?<\/p>\n
Es scheint ein alter Hut, dass Selbstreflexion und regelm\u00e4\u00dfige Feedbackprozesse essenziell f\u00fcr kontinuierliche Verbesserung und Ver\u00e4nderung sind. Doch die Erfahrung zeigt, dass allein Nachdenken und sachliches Argumentieren nicht ausreichen, wenn die emotionale Ebene au\u00dfer Acht gelassen wird. Im beruflichen Kontext ist dies oft der Fall. Scheint es doch ein Tabu in unserer effizienzgetriebenen Gesch\u00e4ftswelt zu sein, Gef\u00fchle zu zeigen oder dar\u00fcber zu reden. Wer hat nicht schon mal den Appell in einem Meeting geh\u00f6rt: \u201eBleiben Sie doch bitte sachlich!\u201c<\/p>\n
Doch entemotionalisierte Diskussionen oder Retrospektiven f\u00fchren nicht zu nachhaltigen Verhaltens\u00e4nderungen. Insbesondere negative Basisemotionen wie Wut, \u00c4rger, Trauer oder Entt\u00e4uschung sind Ausl\u00f6ser und Motivation f\u00fcr die Initiierung von Ver\u00e4nderungen und sollten nicht verteufelt, sondern f\u00fcr kreativ-innovative L\u00f6sungsfindung genutzt werden: Hier kommt als wesentlicher Faktor die Empathie ins Spiel. Ohne Empathie besteht die Gefahr der Frontenbildung und Eskalation statt Horizonterweiterung, Reifung und Entwicklung.<\/p>\n
Unter Empathie verstehen wir die F\u00e4higkeit, die eigenen wie auch die Gef\u00fchle und inneren Motive anderer zu erkennen. Sich innerlich in die Situation eines anderen einf\u00fchlen zu k\u00f6nnen. Daniel Goleman beschreibt in seinem Buch \u00fcber Emotionale Intelligenz einige zentrale Faktoren, mit konkreten Hinweisen zur pers\u00f6nlichen Weiterentwicklung und den ad\u00e4quaten Umgang mit sogenannten emotionalen \u201eTriggerpunkten\u201c \u2013 Reiz-Reaktions-Muster im eigenen Verhalten.<\/p>\n
Eine gesunde Empathie erm\u00f6glicht es, die Belange anderer respektvoll anzuerkennen und in angemessenem Ausma\u00df darauf R\u00fccksicht zu nehmen \u2013 ohne Abstriche in der Klarheit und Zielorientierung in der Gespr\u00e4chsf\u00fchrung.<\/p>\n
Der Leitsatz \u201eWeich zur Person und hart in der Sache!\u201c hilft die richtige Haltung in Feedbackgespr\u00e4chen zu finden. Insbesondere in emotional aufgeladenen Gespr\u00e4chen tendieren wir dazu, in der Sache unklar und weich, hingegen verbal wie non-verbal hart gegen die jeweilige Person zu argumentieren, was eine positive Wirkung unm\u00f6glich macht und eher zur weiteren Verschlechterung als zur Verbesserung beitr\u00e4gt.<\/p>\n
Insbesondere ist es f\u00fcr F\u00fchrungskr\u00e4fte unerl\u00e4sslich, sich in regelm\u00e4\u00dfigen Abst\u00e4nden anonymisiertes Feedback als Futter f\u00fcr die pers\u00f6nliche Weiterentwicklung zu holen. Um auf eigene ung\u00fcnstige Wahrnehmungs- und Verhaltensmuster zu sto\u00dfen, hilft die Reflexion von<\/p>\n