{"id":33085,"date":"2023-06-13T15:53:39","date_gmt":"2023-06-13T14:53:39","guid":{"rendered":"https:\/\/blog.frankfurt-school.de\/?p=33085"},"modified":"2023-08-25T10:20:47","modified_gmt":"2023-08-25T09:20:47","slug":"who-cares-wins","status":"publish","type":"post","link":"https:\/\/blog.frankfurt-school.de\/de\/who-cares-wins\/","title":{"rendered":"Who cares wins"},"content":{"rendered":"

Die Zahl der Anlageberater ist in den vergangenen 10 Jahren um nahezu ein Drittel geschrumpft<\/a>. Doch nie war eine gute Anlageberatung wertvoller als heute!<\/p>\n

Quo Vadis Kundenerwartungen? <\/strong><\/h2>\n

Das liegt vielleicht auch daran, dass Kundenerwartungen zunehmend amorph werden. Sie sind immer schwerer vorherzusagen und entwickeln sich branchen\u00fcbergreifend \u2013 mit jedem neu erlebten Service, jedem neu genutzten Produkt und mit zunehmender Bedeutung neuer gesellschaftlicher Str\u00f6mungen. Was ein Kunde gestern nicht kannte, w\u00fcnscht er sich heute. Schon morgen ist es seine Erwartung. Bleibt sie unerf\u00fcllt, w\u00e4hlt er einen anderen Anbieter. Der Umgang mit Kundenerwartungen ist somit zum zentralen Erfolgsfaktor geworden. Das gilt nicht nur f\u00fcr Autos, M\u00f6bel, Smartphones oder Reisen. Es gilt auch und gerade f\u00fcr Bankprodukte.<\/p>\n

Um die Kunden wirklich in den Mittelpunkt des Handelns einer Bank oder eines Finanzdienstleisters zu stellen, m\u00fcssen Mitarbeiter die Einflussfaktoren f\u00fcr die Ver\u00e4nderung von Erwartungen erkennen, verstehen und darauf reagieren k\u00f6nnen.<\/p>\n

Es gilt bereits Fr\u00fchindikatoren zu erkennen, beispielsweise im Kontakt mit Kunden, in der Gesellschaft, durch technologische Innovationen in Produkten oder Diensten. Auch vielleicht in M\u00e4rkten jenseits der eigenen Gesch\u00e4ftsfelder. So hat sich die Art des Reisens ver\u00e4ndert: W\u00e4hrend Transatlantikfl\u00fcge wieder fast auf Vor-Corona Niveau sind, hat die Zahl der Inlandsfl\u00fcge zugunsten von der Zugnutzung abgenommen. Der Nachhaltigkeitsansatz ver\u00e4ndert das Konsumverhalten<\/a> und ist auch preiswerter. Auch der Wunsch nach gesundheitsbewussterer Ern\u00e4hrung schl\u00e4gt mit dem stark r\u00fcckl\u00e4ufigen Fleischkonsum<\/a> zu Buche.<\/p>\n

Erwartungen \u00e4ndern sich<\/strong><\/h2>\n

Das eigene Gesch\u00e4ft bedrohende Ver\u00e4nderungen kommen h\u00e4ufig von au\u00dfen – von anderen Anbietern, die auf einmal Mitbewerber sind, oder von neuen Marktteilnehmern. Die Wechselbereitschaft der Kunden nimmt dabei stetig zu. Umso wichtiger wird es, deren zentrale und emotionale Erwartungen zu erkennen und zu bedienen. Insbesondere Nachhaltigkeitsthemen werden hierbei zum festen Bestandteil der Erwartungen (oder: Erwartungshaltung) – gerade im Premium Segment.<\/p>\n

Dabei stehen f\u00fcr alle Banken, Finanzdienstleister und Unternehmen die Glaubw\u00fcrdigkeit und Ganzheitlichkeit an erster Stelle, denn der Grad zum Greenwashing<\/a> ist schmal. Da neben dem \u00f6kologischen heute auch der \u00f6konomische Wert immer deutlicher wird, gelten Nachhaltigkeitsziele f\u00fcr viele Unternehmen inzwischen als Wachstums- und Entwicklungstreiber.<\/p>\n

Dieser und anderen Kundenerwartungen zu entsprechen, erfordert von Mitarbeitern die F\u00e4higkeit zur Wahrnehmung von Ver\u00e4nderung, ein hohes Ma\u00df an Empathie, Reaktionsgeschwindigkeit sowie Anpassungsf\u00e4higkeit und -bereitschaft. Viele Unternehmen und Banken haben sich darauf bereits eingestellt.<\/p>\n

Was wollen Kunden wirklich?<\/strong><\/h2>\n

Dabei wollen Kunden aber keinen Standard in den von ihnen pr\u00e4ferierten Produkten, sondern m\u00f6glichst ein auf ihre Belange abgestimmtes Angebot, das einen m\u00f6glichst hohen Grad der Individualisierung verk\u00f6rpert. \u00c4hnlich wie bei einem Auto, das mit allerlei Ver\u00e4nderungen zu einem unverwechselbaren Einzelst\u00fcck wird und die Vorstellungen des Eigent\u00fcmers individuell und einzigartig verk\u00f6rpert.<\/p>\n

Das ist aber nur dann zu verwirklichen, wenn sich die Beraterin oder der Berater viel Zeit nimmt und den Kunden nicht nur ein vermeintliches Gef\u00fchl der Betreuung vermittelt, sondern dies auch tats\u00e4chlich umsetzt.<\/p>\n

Kunden haben viele M\u00f6glichkeiten, um sich ihre Produkte auszusuchen. Das Angebot ist so vielf\u00e4ltig wie un\u00fcberschaubar. Das stellt eine Gefahr f\u00fcr die Anlageberater<\/a> dar, aber eben auch eine Chance. Wenn hier der Weg durch den Dschungel der Angebote gelingt, wird ein Kunde zufrieden sein und wiederkommen. Das gilt f\u00fcr jedes Produkt und jede Dienstleistung. Nur, wer die Belange des Kunden wirklich in den Vordergrund stellt, wird einen added value f\u00fcr die Kunden und sich generieren. Nur dann wird der Preis f\u00fcr die Dienstleistung gerechtfertigt sein. Zusammengefasst l\u00e4sst sich eindeutig feststellen: Nur wer sich k\u00fcmmert, wird am Ende gewinnen.<\/p>\n

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Aus Gr\u00fcnden der besseren Lesbarkeit schlie\u00dft die m\u00e4nnliche Form die weibliche Form in diesem Text mit ein.<\/p>","protected":false},"excerpt":{"rendered":"

Die Zahl der Anlageberater ist in den vergangenen 10 Jahren um nahezu ein Drittel geschrumpft. Doch nie war eine gute Anlageberatung wertvoller als heute! Quo Vadis Kundenerwartungen? Das liegt vielleicht auch daran, dass Kundenerwartungen zunehmend amorph werden. Sie sind immer schwerer vorherzusagen und entwickeln sich branchen\u00fcbergreifend \u2013 mit jedem neu erlebten Service, jedem neu genutzten […]<\/p>\n","protected":false},"author":580,"featured_media":33112,"comment_status":"closed","ping_status":"closed","sticky":false,"template":"","format":"standard","meta":{"_acf_changed":false,"footnotes":""},"categories":[51],"tags":[536,2395,959],"class_list":["post-33085","post","type-post","status-publish","format-standard","has-post-thumbnail","hentry","category-executive-education","tag-anlageberatung","tag-asset-wealth-management","tag-weiterbidung"],"acf":[],"_links":{"self":[{"href":"https:\/\/blog.frankfurt-school.de\/de\/wp-json\/wp\/v2\/posts\/33085","targetHints":{"allow":["GET"]}}],"collection":[{"href":"https:\/\/blog.frankfurt-school.de\/de\/wp-json\/wp\/v2\/posts"}],"about":[{"href":"https:\/\/blog.frankfurt-school.de\/de\/wp-json\/wp\/v2\/types\/post"}],"author":[{"embeddable":true,"href":"https:\/\/blog.frankfurt-school.de\/de\/wp-json\/wp\/v2\/users\/580"}],"replies":[{"embeddable":true,"href":"https:\/\/blog.frankfurt-school.de\/de\/wp-json\/wp\/v2\/comments?post=33085"}],"version-history":[{"count":21,"href":"https:\/\/blog.frankfurt-school.de\/de\/wp-json\/wp\/v2\/posts\/33085\/revisions"}],"predecessor-version":[{"id":33740,"href":"https:\/\/blog.frankfurt-school.de\/de\/wp-json\/wp\/v2\/posts\/33085\/revisions\/33740"}],"wp:featuredmedia":[{"embeddable":true,"href":"https:\/\/blog.frankfurt-school.de\/de\/wp-json\/wp\/v2\/media\/33112"}],"wp:attachment":[{"href":"https:\/\/blog.frankfurt-school.de\/de\/wp-json\/wp\/v2\/media?parent=33085"}],"wp:term":[{"taxonomy":"category","embeddable":true,"href":"https:\/\/blog.frankfurt-school.de\/de\/wp-json\/wp\/v2\/categories?post=33085"},{"taxonomy":"post_tag","embeddable":true,"href":"https:\/\/blog.frankfurt-school.de\/de\/wp-json\/wp\/v2\/tags?post=33085"}],"curies":[{"name":"wp","href":"https:\/\/api.w.org\/{rel}","templated":true}]}}