Es ist noch nicht lange her, dass ich mir adhoc ein neues Hemd kaufen musste. Nicht, weil ich keine h\u00e4tte, aber manchmal geht einfach etwas kaputt und Ersatz muss schnell her. So geschehen vor ein paar Wochen, als mir die Knopfleiste am Hemd ausriss. Am selben Tag stand eine Abendveranstaltung an \u2013 und mit kaputtem Hemd konnte ich dort nicht erscheinen. Ersatzhemd nicht im B\u00fcro, also musste schnell ein neues her. Der Entschluss war gefasst: In Frankfurt gibt es auf der Zeil das ein oder andere gr\u00f6\u00dfere, bundesweit t\u00e4tige Bekleidungskaufhaus. Gesagt, getan \u2013 in der Mittagspause auf den Weg gemacht, mit klaren Vorstellungen: blau, button-down, f\u00fcr den gesetzten \u00e4lteren Herrn. Vor Ort suchte ich erst selbst und stellte fest, dass Hemden heute meist nicht mehr verpackt sind. Umweltschutz ist sch\u00f6n und gut \u2013 aber was, wenn viele Menschen das Produkt schon angefasst haben? Die Verk\u00e4uferin war \u2013 mit Verlaub \u2013 stets bem\u00fcht, konnte mit meinen Vorstellungen aber wenig anfangen. Sprachbarriere oder mangelndes Verst\u00e4ndnis? Nach einiger Suche fanden wir ein Hemd. Noch mal Ma\u00df genommen \u2013 passt. In der Not fragt man nicht nach dem Preis, also gekauft \u2013 auch wenn es f\u00fcr ein einfaches Hemd nicht ganz billig war. An der Kasse bat ich um eine Tasche. \u201eMacht zwanzig Cent\u201c, meinte die Kassiererin patzig und reichte mir eine Papiertasche mit Werbeaufdruck. Ich musste sie wohl oder \u00fcbel nehmen, wies aber darauf hin, dass ich normalerweise bezahlt werde, wenn ich Werbung mache \u2013 nicht umgekehrt. \u201eMachen Sie im Supermarkt auch\u201c, entgegnete sie noch patziger. Jetzt fragt sich der geneigte Leser: Warum erz\u00e4hlt der Autor das alles? Die Antwort ist einfach: Mein Einkaufserlebnis war verdorben. Das Hemd ist fraglos sch\u00f6n, ich habe es seither mehrfach getragen. Aber ich werde immer an dieses unangenehme Erlebnis erinnert. Und wenn ein Einkauf negativ in Erinnerung bleibt, tue ich eines ganz sicher: Nie wieder in diesen Laden gehen \u2013 sondern k\u00fcnftig wieder online bestellen. Wenn das vielen so geht, wird das Kaufhaus bald schlie\u00dfen m\u00fcssen.<\/p>\n
Dabei w\u00e4re es eigentlich so einfach: Schaffe ein Einkaufserlebnis, eine kleine Wohlf\u00fchloase und der Kunde kommt wieder. Es geht dabei nicht nur um das Produkt selbst, sondern um das Gef\u00fchl, das damit verbunden ist. Um das, was mitschwingt: Wertsch\u00e4tzung, Vertrauen, Stil.<\/p>\n
Doch was passiert, wenn es gar kein sichtbares Produkt gibt? Keinen sch\u00f6nen Stoff, kein Designerst\u00fcck, das man tragen kann? Wenn das, was man \u201ekauft\u201c, eine Dienstleistung ist, eine Erfahrung, ein Versprechen? Dann wird es schwieriger.<\/p>\n
Financial Planning ist eben kein sichtbares Statussymbol. Es ist keine Herm\u00e8s Birkin Bag, die man mit sich tr\u00e4gt und mit der man Eindruck schinden kann. Gute Finanzplanung wirkt im Verborgenen. Unauff\u00e4llig, leise, aber mit gro\u00dfer Wirkung. Und genau darin liegt ihr eigentlicher Wert.<\/p>\n