{"id":4815,"date":"2016-02-26T09:26:51","date_gmt":"2016-02-26T08:26:51","guid":{"rendered":"http:\/\/blog.frankfurt-school.de\/?p=4815"},"modified":"2019-03-27T15:25:37","modified_gmt":"2019-03-27T14:25:37","slug":"group-consulting-zalando","status":"publish","type":"post","link":"https:\/\/blog.frankfurt-school.de\/de\/group-consulting-zalando\/","title":{"rendered":"MBA Group Consulting Project: Implementation of customer orientation at Zalando SE"},"content":{"rendered":"<p>Vor kurzem wurden mehrere Group Consulting Projekte (GCP), die der erste Jahrgang der\u00a0<a href=\"http:\/\/www.frankfurt-school.de\/content\/de\/education_programmes\/mba.html\" target=\"_blank\" rel=\"noopener\">Full-time MBA<\/a>\u00a0Studenten an der Frankfurt School of Finance and Management zum Abschluss ihres MBA Programms durchf\u00fchren, erfolgreich abgeschlossen. Die Projekte finden in enger Zusammenarbeit mit f\u00fchrenden Unternehmen ihrer Branche statt und bearbeiten aktuelle Herausforderungen in enger Zusammenarbeit mit Fach- und F\u00fchrungskr\u00e4ften.<\/p>\n<p>&nbsp;<\/p>\n<p>Eines dieser Projekte wurde mit Zalando durchgef\u00fchrt. Zalando ist Europas f\u00fchrende Online-Plattform f\u00fcr Mode und ist seit Oktober 2014 b\u00f6rsennotiert. Wesentlicher Bestandteil des Erfolgs von Zalando ist die Ausrichtung auf die Bed\u00fcrfnisse bestehender und potenzieller Kunden in den lokalen M\u00e4rkten. An dieser Stelle setzte das Group Consulting Projekt des MBA Teams an und stellte sich der Herausforderung, die Verankerung der Kundenorientierung innerhalb des Unternehmens weiter zu verbessern. Zentral hierbei ist bei Zalando die Steuerung der Kundenorientierung \u00fcber geeignete Kennzahlen zur Messung der Kundenzufriedenheit und des Weiterempfehlungsverhaltens von Kunden.<\/p>\n<p>&nbsp;<\/p>\n<p>Das Studententeam, betreut von <a href=\"http:\/\/www.frankfurt-school.de\/content\/de\/who_we_are\/staff\/artz.html\" target=\"_blank\" rel=\"noopener\">Prof. Dr. Martin Artz<\/a>, erarbeite industrie\u00fcbergreifende \u201eBest-Practices\u201c anhand wissenschaftlicher Literatur und f\u00fchrte \u00fcber 20 strukturierte Interviews mit F\u00fchrungskr\u00e4ften durch. Daraus wurden konkrete Vorschl\u00e4ge abgeleitet, die jetzt nach und nach umgesetzt werden.<br \/>\nDr. J\u00f6rg Engelbergs, VP Controlling und verantwortliche F\u00fchrungskraft bei Zalando f\u00fcr das Projekt, zeigte sich sehr zufrieden mit den Ergebnissen bei der Abschlusspr\u00e4sentation an der Frankfurt School: \u201eDas Team hat sehr gute Arbeit geleistet. Die Ergebnisse liefern uns wertvolle und kreative Impulse von au\u00dfen, die uns helfen, den Erfolgsfaktor Kundenzufriedenheit weiter voranzutreiben. Wir freuen uns, die Zusammenarbeit mit der Frankfurt School im FT-MBA fortzusetzen und auch im n\u00e4chsten Jahr ein gemeinsames Projekt erfolgreich durchzuf\u00fchren.\u201c<\/p>","protected":false},"excerpt":{"rendered":"<p>Vor kurzem wurden mehrere Group Consulting Projekte (GCP), die der erste Jahrgang der\u00a0Full-time MBA\u00a0Studenten an der Frankfurt School of Finance and Management zum Abschluss ihres MBA Programms durchf\u00fchren, erfolgreich abgeschlossen. Die Projekte finden in enger Zusammenarbeit mit f\u00fchrenden Unternehmen ihrer Branche statt und bearbeiten aktuelle Herausforderungen in enger Zusammenarbeit mit Fach- und F\u00fchrungskr\u00e4ften. &nbsp; Eines [&hellip;]<\/p>\n","protected":false},"author":371,"featured_media":0,"comment_status":"open","ping_status":"open","sticky":false,"template":"","format":"standard","meta":{"_acf_changed":false,"footnotes":""},"categories":[1236,61],"tags":[142,86,124,125,126,100,101],"class_list":["post-4815","post","type-post","status-publish","format-standard","hentry","category-ftmba","category-mba","tag-consulting","tag-forschung","tag-frankfurt","tag-frankfurt-am-main","tag-management","tag-newsletter-de","tag-newsletter-en"],"acf":[],"_links":{"self":[{"href":"https:\/\/blog.frankfurt-school.de\/de\/wp-json\/wp\/v2\/posts\/4815","targetHints":{"allow":["GET"]}}],"collection":[{"href":"https:\/\/blog.frankfurt-school.de\/de\/wp-json\/wp\/v2\/posts"}],"about":[{"href":"https:\/\/blog.frankfurt-school.de\/de\/wp-json\/wp\/v2\/types\/post"}],"author":[{"embeddable":true,"href":"https:\/\/blog.frankfurt-school.de\/de\/wp-json\/wp\/v2\/users\/371"}],"replies":[{"embeddable":true,"href":"https:\/\/blog.frankfurt-school.de\/de\/wp-json\/wp\/v2\/comments?post=4815"}],"version-history":[{"count":5,"href":"https:\/\/blog.frankfurt-school.de\/de\/wp-json\/wp\/v2\/posts\/4815\/revisions"}],"predecessor-version":[{"id":17976,"href":"https:\/\/blog.frankfurt-school.de\/de\/wp-json\/wp\/v2\/posts\/4815\/revisions\/17976"}],"wp:attachment":[{"href":"https:\/\/blog.frankfurt-school.de\/de\/wp-json\/wp\/v2\/media?parent=4815"}],"wp:term":[{"taxonomy":"category","embeddable":true,"href":"https:\/\/blog.frankfurt-school.de\/de\/wp-json\/wp\/v2\/categories?post=4815"},{"taxonomy":"post_tag","embeddable":true,"href":"https:\/\/blog.frankfurt-school.de\/de\/wp-json\/wp\/v2\/tags?post=4815"}],"curies":[{"name":"wp","href":"https:\/\/api.w.org\/{rel}","templated":true}]}}