Die Digitalisierung hat in der Arbeitswelt l\u00e4ngst Einzug gehalten. Laien und Profis sind sich hier einig: das kann Fluch und Segen zugleich sein. Alles ist vernetzt, alle sind vernetzt. Information ist das wichtigste Gut. Umso wichtiger, sich auch in diesem Kontext mit Qualit\u00e4tsmanagement zu besch\u00e4ftigen.<\/p>\n
Durch ein sogenanntes \u201eStraight-Through-Processing\u201c wird versucht die Verarbeitung von Inputs ohne oder mit minimalem Interaktionsaufwand durchzuf\u00fchren, um mit geringer Bearbeitungszeit einen fehlerfreien Output hervorzubringen. Eine gro\u00dfe, auch in Deutschland vertretene Brokerage-Bank hat ihre Gesch\u00e4ftsprozesse in der Wertpapier-Order-Verarbeitung so weit automatisiert, dass Mitarbeiter nur dann t\u00e4tig werden m\u00fcssen, wenn etwas fehlerhaft l\u00e4uft, weil zum Beispiel die eingegangenen Daten falsch waren. Somit ist grunds\u00e4tzlich ein hoher Qualit\u00e4tsstandard und eine hohe Produktivit\u00e4t gew\u00e4hrleistet.<\/p>\n
Das Risiko, sich auf die technische Leistung zu verlassen und weitere Optimierungen nicht zu erkennen, wird h\u00e4ufig nicht beachtet.<\/p>\n
Um mit solchen und weiteren Risiken umgehen zu k\u00f6nnen, die mit einer umfassenden Digitalisierung einhergehen, ist die Einf\u00fchrung eines Qualit\u00e4tsmanagement-Systems ein probates Mittel.<\/p>\n
Qualit\u00e4tsmanagement bedeutet nicht nur, qualit\u00e4tssichernde Ma\u00dfnahmen zur Sicherung des Prozessergebnisses systematisch einzusetzen, sondern ein schl\u00fcssiges Konzept zu entwickeln und umzusetzen. Kundenanforderungen wie Anforderungen der Technik und weiterer Stakeholder (Gesch\u00e4ftspartner, Mitarbeiter usw.) werden so erf\u00fcllt – beginnend bei der Unternehmenskultur bis zu den daraus abgeleiteten Strategien.<\/p>\n
Folgende Managementgrunds\u00e4tze sollten mindestens ber\u00fccksichtigt werden:<\/p>\n
Ein professionell gestaltetes Qualit\u00e4tsmanagement sichert so – trotz Digitalisierung und sich schnell \u00e4ndernder Anforderungen\u00a0 – langfristig betriebswirtschaftliche Erfolge.<\/p>\n
Prozessorientierung und Gesch\u00e4ftsprozessmanagement spielt hier eine herausragende Rolle. Eine standardisierte Darstellung der Prozesse und Messung ihrer Leistungen anhand von Prozesskennzahlen gew\u00e4hrleistet schnelle Reaktionen auf \u00c4nderungen.<\/p>\n
Das bedeutet aber auch, dass sich Mitarbeiter umorientieren m\u00fcssen, um neuen Denkweisen folgen zu k\u00f6nnen. Themen wie \u201eF\u00fchrung\u201c und \u201eEinbeziehung aller Personen\u201c erfahren deshalb eine Aufwertung, weil sie wichtige Rahmenbedingungen schaffen, um die st\u00e4ndig wechselnden Anforderungen zu erf\u00fcllen.<\/p>\n
Die Handhabung des gesamten QM-Systems unterliegt der Pr\u00e4misse der kontinuierlichen Verbesserung (KVP). Hauptinstrument hier ist der PDCA-Zyklus:<\/p>\n
Performance Management Systemen kommt hier eine besondere Bedeutung zu. Mit diesem Instrument der Qualit\u00e4tskontrolle haben QM-Verantwortliche die M\u00f6glichkeit\u00a0 Kennzahlen zu messen und aus den Ergebnissen Ma\u00dfnahmen abzuleiten.<\/p>\n
Die K\u00f6nigsl\u00f6sung ist jedoch die permanente Auswertung der Kennzahlen und die Visualisierung \u00fcber ein sogenanntes Dashboard, auf dem der QM-Verantwortliche oder der Vorgesetzte st\u00e4ndig \u00fcber die Entwicklung der Kennzahlen informiert wird. Nachfolgend werden beispielhaft Kennzahlen und Dokumentationen f\u00fcr einzelne Gestaltungsfelder genannt:<\/p>\n
Gesch\u00e4ftsprozess<\/strong>: Bearbeitungszeit, Durchlaufzeit, Fehlerquote, Prozesskosten<\/p>\n Kundenzufriedenheit<\/strong>: Ergebnisse von Kundenbefragungen<\/p>\n Mitarbeiter<\/strong>: Erf\u00fcllungsgrad von Qualifizierungsanforderungen, Mitarbeiterzufriedenheit<\/p>\n Irgendwie m\u00fcssen die Daten in das Auswertungstool gelangen. Optimal ist selbstverst\u00e4ndlich der direkte Weg bei der Entstehung der Daten. So ist denkbar, dass Fehleraufkommen w\u00e4hrend der laufenden Dienstleistungserbringung unmittelbar dokumentiert werden und ausgewertet werden k\u00f6nnen.<\/p>\n Jedoch m\u00fcssen bestimmte Daten manuell erhoben und in das Auswertungstool \u00fcbertragen werden (Digitalisierung zu Fu\u00df). Das bedeutet Datenredundanz, zus\u00e4tzlichen Ressourceneinsatz sowie \u00dcbertragungsrisiken.<\/p>\n Viele Produktions- und Dienstleistungsunternehmen sahen sich in den letzten 10 bis 20 Jahren der Anforderung ausgesetzt, digital aufzur\u00fcsten. Es gilt, Chancen und Risiken dieser Entwicklung schnell zu erkennen und angemessen darauf zu reagieren. Ein darauf ausgerichtetes, gelebtes Qualit\u00e4tsmanagementsystem <\/a>gew\u00e4hrleistet dies in einem hohen Ma\u00df. Das Risiko, aufgrund der st\u00e4ndig wechselnden Anforderungen voreilig adhoc-Ma\u00dfnahmen\u00a0 umzusetzen, wird dadurch eindeutig minimiert.<\/p>\n","protected":false},"excerpt":{"rendered":" Die Digitalisierung hat in der Arbeitswelt l\u00e4ngst Einzug gehalten. Laien und Profis sind sich hier einig: das kann Fluch und Segen zugleich sein. Alles ist vernetzt, alle sind vernetzt. Information ist das wichtigste Gut. Umso wichtiger, sich auch in diesem Kontext mit Qualit\u00e4tsmanagement zu besch\u00e4ftigen. Digitalisierung in der unmittelbaren Dienstleistungserbringung Durch ein sogenanntes \u201eStraight-Through-Processing\u201c wird […]<\/p>\n","protected":false},"author":493,"featured_media":0,"comment_status":"closed","ping_status":"closed","sticky":false,"template":"","format":"standard","meta":{"_acf_changed":false,"footnotes":""},"categories":[51],"tags":[138,436,123],"class_list":["post-7585","post","type-post","status-publish","format-standard","hentry","category-executive-education","tag-digitalisierung","tag-projektmanagement","tag-weiterbildung"],"acf":[],"_links":{"self":[{"href":"https:\/\/blog.frankfurt-school.de\/de\/wp-json\/wp\/v2\/posts\/7585","targetHints":{"allow":["GET"]}}],"collection":[{"href":"https:\/\/blog.frankfurt-school.de\/de\/wp-json\/wp\/v2\/posts"}],"about":[{"href":"https:\/\/blog.frankfurt-school.de\/de\/wp-json\/wp\/v2\/types\/post"}],"author":[{"embeddable":true,"href":"https:\/\/blog.frankfurt-school.de\/de\/wp-json\/wp\/v2\/users\/493"}],"replies":[{"embeddable":true,"href":"https:\/\/blog.frankfurt-school.de\/de\/wp-json\/wp\/v2\/comments?post=7585"}],"version-history":[{"count":2,"href":"https:\/\/blog.frankfurt-school.de\/de\/wp-json\/wp\/v2\/posts\/7585\/revisions"}],"predecessor-version":[{"id":18259,"href":"https:\/\/blog.frankfurt-school.de\/de\/wp-json\/wp\/v2\/posts\/7585\/revisions\/18259"}],"wp:attachment":[{"href":"https:\/\/blog.frankfurt-school.de\/de\/wp-json\/wp\/v2\/media?parent=7585"}],"wp:term":[{"taxonomy":"category","embeddable":true,"href":"https:\/\/blog.frankfurt-school.de\/de\/wp-json\/wp\/v2\/categories?post=7585"},{"taxonomy":"post_tag","embeddable":true,"href":"https:\/\/blog.frankfurt-school.de\/de\/wp-json\/wp\/v2\/tags?post=7585"}],"curies":[{"name":"wp","href":"https:\/\/api.w.org\/{rel}","templated":true}]}}Kritikpunkt<\/strong><\/h2>\n
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