Unstimmigkeit in einem Feedbackgespr\u00e4ch, h\u00e4ufige Ablenkung durch Smartphones oder mangelndes Konzentrationsverm\u00f6gen des Auszubildenden? Welche Gr\u00fcnde sich auch aufstauen, es k\u00f6nnen Konflikte daraus erwachsen. In einer Vielzahl an Variationen existieren Konflikte und werden je nach Pers\u00f6nlichkeitsstruktur der Person direkt und offen, sehr emotional oder eher verdeckt ausgetragen. Auch m\u00fcssen wir uns vergegenw\u00e4rtigen, dass sich Konflikte f\u00fcr jeden Menschen anders anf\u00fchlen und individuell auch eine unterschiedliche Wertigkeit zugesprochen bekommen. Bevor eine Person w\u00fctend den Raum verl\u00e4sst, ist meistens bereits einiges passiert. Wie entwickeln sich also Konflikte?<\/p>\n
Das Eskalationsstufenmodell nach Friedrich Glasl zeigt neun verschiedene Stufen, die in einer Konflikteskalation vorkommen k\u00f6nnen:<\/p>\n
![\"2017](\"https:\/\/blog.frankfurt-school.de\/wp-content\/uploads\/2023\/10\/2017-07_Blog-Kramer_Konfliktgesprache_9-Stufen.jpg\")
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Wie die Einstufung links (win und\/oder lose) zeigt, ist nicht in allen Stufen noch eine L\u00f6sung f\u00fcr beide Seiten des Konflikts zufriedenstellend m\u00f6glich. Umso wichtiger ist es, einen Konflikt schon fr\u00fchzeitig wahrzunehmen und aktiv zu bearbeiten. Wie k\u00f6nnen Sie also als Ausbilder oder Ausbilderin schon in der Entstehung eines Konflikts entgegensteuern?<\/p>\n
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Wie k\u00f6nnen Sie Konflikte noch vor deren Entstehung l\u00f6sen?<\/strong><\/h2>\nIn der Praxis hat sich vor allem gezeigt, dass eine offene Gespr\u00e4chskultur relevant ist f\u00fcr die schnelle Ansprache und L\u00f6sung eines Problems. Pflegen Sie von Beginn der Ausbildung eine Feedback-Kultur und erm\u00f6glichen Sie, dass Auszubildende sich Ihnen fr\u00fchzeitig anvertrauen und auch unangenehme Dinge ansprechen k\u00f6nnen! Beobachten Sie ihre Auszubildenden und bleiben Sie auf dem Laufenden, was ihre Entwicklung und Erfahrungen im Unternehmen oder Betrieb angeht. Und f\u00fchren Sie ein Konfliktgespr\u00e4ch, wenn sich Themen nicht bereits vorher in einem Miteinander l\u00f6sen lassen. Achten Sie bei dem Gespr\u00e4ch darauf, wertsch\u00e4tzend zu kommunizieren und Wahrnehmungen zu benennen und nicht in die Falle des Vorwurfs zu tappen.<\/p>\n
WWW als Unterst\u00fctzung im Konfliktgespr\u00e4ch mit Auszubildenden<\/strong><\/h2>\nEine sehr einfache und schnelle Unterst\u00fctzung ist die Formel \u201eWWW\u201c<\/strong>. Benennen Sie Ihre W<\/strong>ahrnehmungen (was sehen\/h\u00f6ren\/lesen Sie), \u00e4u\u00dfern Sie die W<\/strong>irkung (auf sich oder andere) und formulieren Sie einen W<\/strong>unsch an den Auszubildenden. So bleiben Sie l\u00f6sungsorientiert und vermeiden bestenfalls auch laut zugeschlagene T\u00fcren. Zu Interventionsma\u00dfnahmen in den h\u00f6heren Konfliktstufen k\u00f6nnte auf eine Mediation <\/a>zur\u00fcckgegriffen werden, bevor nur noch rechtliche Schritte eingeleitet werden k\u00f6nnen.<\/p>\n
Eine sehr einfache und schnelle Unterst\u00fctzung ist die Formel \u201eWWW\u201c<\/strong>. Benennen Sie Ihre W<\/strong>ahrnehmungen (was sehen\/h\u00f6ren\/lesen Sie), \u00e4u\u00dfern Sie die W<\/strong>irkung (auf sich oder andere) und formulieren Sie einen W<\/strong>unsch an den Auszubildenden. So bleiben Sie l\u00f6sungsorientiert und vermeiden bestenfalls auch laut zugeschlagene T\u00fcren. Zu Interventionsma\u00dfnahmen in den h\u00f6heren Konfliktstufen k\u00f6nnte auf eine Mediation <\/a>zur\u00fcckgegriffen werden, bevor nur noch rechtliche Schritte eingeleitet werden k\u00f6nnen.<\/p>\n